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Politique de rééchelonnement, annulation et remboursement

Frais de rééchelonnement

Vous pouvez reprogrammer ou suspendre la prestation des services en nous en informant. Vous acceptez que nous puissions vous facturer toute partie des services que nous vous avons fournis avant la reprogrammation ou la suspension des services, plus des frais administratifs de 59,00 £ par jour ouvrable pendant la suspension des services. Les Services ne peuvent être suspendus par vous que pour une période maximale de cinq (5) jours ouvrables consécutifs commençant le jour ouvrable suivant tombant immédiatement après la date de livraison initiale spécifiée dans la commande.

Tous les frais d’administration que nous ajoutons à votre commande font partie du prix final.

Frais d’annulation

Si vous souhaitez annuler notre service, alors :

Pour tous les services, sauf l’interprétation, si vous annulez les services après que nous avons accepté votre commande, vous vous engagez à nous payer 50% du prix total de la commande au plus tard le jour ouvrable suivant la date d’annulation de votre commande et vous nous paierez le solde de la commande au plus tard deux (2) jours ouvrables après la date d’annulation de la commande.
Pour les services d’interprétation uniquement, nous vous indiquerons dans le devis les frais d’annulation qui s’appliqueront en cas d’annulation de votre commande auprès de nous. En acceptant un devis qui inclut des services d’interprétation, vous acceptez d’être lié par les frais d’annulation que nous avons détaillés dans le devis en question.

 

DROIT D’ANNULATION

Si vous résiliez ou annulez le contrat pour une des raisons énoncées aux points a) à e) ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement pour tout service qui n’a pas été fourni ou qui n’a pas été fourni correctement. Les raisons sont les suivantes :

Nous vous avons informé d’une modification prochaine des services ou des présentes conditions que vous n’acceptez pas ;
Nous vous avons informé d’une erreur dans le prix ou la description des services que vous avez commandés et vous ne souhaitez pas poursuivre ;
Nous vous avons dit que nous prévoyons de transférer nos droits en vertu du contrat à quelqu’un d’autre et que vous ne souhaitez pas poursuivre ;
il existe un risque que la fourniture des services soit considérablement retardée en raison d’événements indépendants de notre volonté ; ou
Nous avons suspendu la fourniture des Services pour des raisons techniques, ou nous vous notifions que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus d’un (1) mois.

Pour l’annulation, vous pouvez nous contacter à notre adresse électronique info@rafiky.net. En cas d’annulation, le remboursement n’est applicable qu’à notre seule discrétion.

Tous les remboursements seront effectués conformément à notre politique de remboursement. Veuillez nous contacter par e-mail, nous vous répondrons dans les 3 (trois) jours ouvrables.

Nous prenons les commentaires des utilisateurs très au sérieux et nous les utilisons pour améliorer constamment nos produits et la qualité de notre service.

 

ANNULATION PARTIELLE

Les annulations partielles sont autorisées sous réserve de confirmation par notre personnel de back office. Un remboursement partiel sera effectué en cas d’annulation partielle.

COMMANDE CONTRAIRE À L’ÉTHIQUE ET POLITIQUE D’ANNULATION

En cas d’achat effectué par des moyens contraires à l’éthique, en profitant d’un problème technique ou en faisant un usage abusif des conditions, lignes directrices ou codes de l’offre – www.rafiky.net, la ou les commandes particulières seront annulées et nous ne serons pas tenus de vous rembourser dans tous ces cas.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

 

Nos politiques de remboursement sont simples. Vous pouvez demander un remboursement par :

Envoyez-nous un courriel à info@rafiky.net ou ;

Nous sommes heureux de vous aider en cas de problème. Vous pouvez contacter notre équipe de back-office pour toute demande ou problème.

Si pour une raison quelconque, notre équipe de back-office donne confirmation du remboursement. Le remboursement sera alors effectué en conséquence.

Note : Nous nous réservons le droit de modifier la politique de remboursement. Toute modification sera mise à jour sur notre site web.

Modalités de paiement et de remboursement

Nous vous rembourserons votre commande selon le mode de paiement original, une fois qu’elle aura été traitée.

Cycle de remboursement :

La procédure de remboursement complet prend normalement environ 5 à 15 jours ouvrables à compter de la date de confirmation du remboursement.

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