voir notre

Termes & conditions

 

1. CES TERMES

1.1 Les « Conditions » : ce sont les conditions dans lesquelles nous vous fournissons les services.

1.2 Pourquoi vous devriez les lire. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous envoyer votre commande. Ces conditions indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les services, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, ce qu’il faut faire en cas de problèmes et d’autres informations importantes. Si vous pensez qu’il y a une erreur dans ces conditions, veuillez nous contacter pour en discuter.

2. DES INFORMATIONS SUR NOUS ET COMMENT NOUS CONTACTER

2.1 « Nous / Our / We » : Rafiky Ltd, une société constituée et enregistrée au Royaume-Uni. Notre numéro d’immatriculation est le 12030470 et notre siège social est situé au 71-75 Shelton Street Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni.

2.2 Comment nous contacter. Nous avons des bureaux dans différentes parties du monde. Pour faciliter la communication, vous pouvez contacter notre siège social. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante

E-mail : info@rafiky.net

Adresse : 71-75 Shelton Street Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni.

2.3 « Vous / votre » : le client qui passe la commande. Le client peut être ou non un consommateur.

2.4 Comment nous pouvons vous contacter. Si nous avons besoin de vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l’adresse électronique ou postale que vous avez fournie dans votre commande.

3. QUE FAISONS-NOUS ?

3.1 Rafiky permet à ses utilisateurs (« ils », « eux », « vous » ou « votre »), par l’intermédiaire de ses sites web (https://www.rafiky.net) (les « sites web »), de son API, de ses applications mobiles, de ses services ou d’autres moyens (la « plateforme Rafiky »), de transférer à distance de la voix, de la vidéo et des données en temps réel.

3.2 Nous fournissons des services d’interprétation, d’enregistrement vocal et vidéo et d’autres services connexes.

3.2 Lorsque vous nous commandez des Services ou que vous nous contactez concernant la fourniture de Services, nous vous enverrons un devis (tel que défini ci-dessous). Toute offre ne sera pas définitive ou contraignante pour vous ou pour nous tant que vous et nous n’aurons pas convenu de l’étendue et du prix des services, auquel cas l’offre sera considérée comme faisant partie de la commande.

3.3 « Informations confidentielles » signifie toute information (quelle que soit la manière dont elle est enregistrée ou stockée) qui est divulguée par vous à nous ou par nous en relation avec les Services et inclut, mais n’est pas limité à, (i) toute information qui serait considérée comme confidentielle par un homme d’affaires raisonnable et (ii) toute information relative aux clients, aux consommateurs, aux fournisseurs, aux opérations, aux processus, au savoir-faire, à la conception, aux secrets commerciaux ou aux logiciels de l’une ou l’autre partie.

3.4 « Accord » : lorsque nous faisons référence à « Accord » dans les présentes Conditions, cela signifie l’Accord entre vous et nous et inclut la Commande, le Devis et les présentes Conditions.

3.5 « Contenu du client » : tout son, vidéo, présentation graphique (texte, graphiques, images, documents (physiques ou électroniques)) ou données mis à disposition par vous dans le but de vous fournir les services.

3.6 « Contrôleur de données » : a le sens qui lui est donné par la loi sur la protection des données.

3.7 « Responsable du traitement des données » : a le sens qui lui est donné par la loi sur la protection des données.

3.8 « Loi sur la protection des données » signifie la loi sur la protection des données de 1998 telle que modifiée, mise à jour ou remplacée de temps en temps.

3.9 « Personne concernée » a la signification qui lui est attribuée par la loi sur la protection des données.

3.10 « Commande » : Vous pouvez acheter les Services chez nous en passant une Commande (« Commande »). La commande, l’offre et les présentes conditions constituent le contrat entre vous et nous.

3.11 « Devis » : le prix des services sera indiqué dans un devis (« devis »). Toute offre que nous vous soumettons n’est valable que pendant 15 jours civils à compter de la date d’émission de l’offre, sauf avis contraire.

3.12 « Services » : la fourniture, sans s’y limiter, de services d’interprétation simultanée à distance, de streaming vidéo, de streaming audio, d’interprétation téléphonique et d’autres services associés comprend les services. Les services que nous fournirons sont indiqués dans l’ordre.

4. NOTRE CONTRAT AVEC VOUS

4.1 Comment nous acceptons votre commande. Nous acceptons votre commande lorsque vous acceptez le devis et que nous vous disons que nous sommes en mesure de vous fournir les services, auquel cas un contrat entrera en vigueur entre vous et nous. Veuillez prévoir environ deux (3) jours ouvrables pour confirmer votre commande.

4.2 Veuillez vous assurer que votre commande est exacte. Vous devez vérifier soigneusement votre commande pour vous assurer qu’elle est complète et exacte. En particulier, vous devez vous assurer que tous les services que vous souhaitez acheter chez nous sont correctement fournis dans votre commande. Assurez-vous que la citation reflète bien votre commande.

4.3 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre commande, nous vous en informerons et ne vous facturerons pas les services.

4.4 Votre numéro de commande. Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et vous indiquerons ce qu’il en est lorsque nous accepterons votre commande. Il nous sera utile que vous puissiez nous donner votre numéro de commande chaque fois que vous nous contactez à propos de votre commande.

5. LE PRIX DES SERVICES

5.1 Où trouver le prix des services. Le prix des services sera le prix indiqué dans la commande.

6.2 Modalités de paiement. Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit ou virement BACS mais n’acceptons pas les chèques.

7. COMMENT NOUS POUVONS UTILISER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

7.1 Comment nous utiliserons vos informations personnelles. Nous utiliserons les informations personnelles que vous nous fournirez :

(a) vous fournir les services ;

(b) pour traiter le paiement des services ; et

(c) si vous y consentez, de vous informer sur les services similaires que nous fournissons, mais vous pouvez cesser de recevoir ces communications à tout moment en nous contactant.

7.2 Nous ne fournirons vos informations personnelles à des tiers que si la loi l’exige ou à des fins de recouvrement de créances.

8. CONFIDENTIALITÉ

8.1 Chaque partie s’engage à ne divulguer à aucun moment des informations confidentielles concernant l’autre partie ou tout membre du groupe de sociétés auquel appartient l’autre partie, sauf dans les cas autorisés par la clause 8.2.

8.2 Chaque partie peut divulguer les informations confidentielles de l’autre partie :

(a) à ses employés, dirigeants, représentants ou consultants qui ont besoin de connaître ces informations pour exercer les droits de la partie ou s’acquitter de leurs obligations au titre du présent accord ou en relation avec celui-ci. Chaque partie veille à ce que ses employés, dirigeants, représentants ou consultants auxquels elle divulgue les informations confidentielles de l’autre partie respectent la présente clause 8 ; et

(b) si la loi l’exige, un tribunal compétent ou toute autorité gouvernementale ou réglementaire.

8.3 Aucune partie ne peut utiliser les informations confidentielles de l’autre partie à d’autres fins que l’exercice de ses droits et l’exécution de ses obligations en vertu du présent accord ou en relation avec celui-ci.

9. Politique de confidentialité

9.1 Votre utilisation des sites web et de la plateforme de Rafiky est soumise aux conditions énoncées dans la présente politique de confidentialité (la « politique de confidentialité »).

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. en accédant ou en utilisant nos sites web ou la plateforme rafiky, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par toutes les conditions de cette politique de confidentialité et les conditions de service de nos sites web. si vous n’acceptez pas ces conditions, quittez cette page et n’accédez pas ou n’utilisez pas nos sites web ou la plateforme rafiky.

Nous nous engageons à respecter et à protéger la confidentialité des informations personnelles que nous obtenons de vous par le biais de nos sites Web et avons créé cette politique de confidentialité pour vous informer sur la manière dont nous recueillons, utilisons et partageons vos informations personnelles et sur nos pratiques en matière de confidentialité en général.

Rafiky recueille deux types d’informations vous concernant : des informations personnelles identifiables et des informations non personnelles identifiables.

9.1.2 Informations personnellement identifiables.

Les informations personnelles identifiables sont celles qui peuvent être utilisées pour identifier une personne, y compris vos nom et prénom, adresse physique, adresse électronique, numéro de téléphone ou autres informations de contact. Nous pouvons utiliser des informations personnelles identifiables, y compris l’historique d’utilisation, pour améliorer le fonctionnement des sites web Rafiky et de la plateforme Rafiky, améliorer nos efforts de marketing et de promotion, analyser l’utilisation des sites web Rafiky et de la plateforme Rafiky, et améliorer les sites web Rafiky et la plateforme Rafiky. Nous pouvons également utiliser des informations personnelles identifiables pour résoudre des problèmes, résoudre des litiges, effectuer des tâches administratives, vous contacter et faire respecter nos accords avec vous, y compris la présente politique de confidentialité. Vos informations personnelles identifiables résident sur un serveur sécurisé auquel seul un personnel sélectionné a accès. Nous cryptons les informations sensibles en utilisant la technologie Secure Socket Layer (SSL) afin de garantir la sécurité de vos informations d’identification personnelle lorsqu’elles nous sont transmises. Vous trouverez ci-dessous des informations plus détaillées sur les données personnelles que nous recueillons, le moment et la raison de leur collecte et la durée de leur conservation.

Formulaires du site web. Lorsque vous remplissez le formulaire de contact sur notre site web, il vous sera demandé votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Nous vous demandons de fournir volontairement ces informations afin que nous puissions vous contacter, vous fournir plus d’informations sur nos produits et, si nécessaire, créer un compte administrateur pour la plateforme Rafiky. Nous conservons ces informations indéfiniment, sauf si vous demandez à les supprimer.

Accès aux orateurs, interprètes et modérateurs. Lorsque vous vous connectez avec un jeton d’orateur, d’interprète ou de modérateur, nous vous demandons de fournir votre nom complet. Ceci est fait pour suivre les utilisateurs et fournir une meilleure expérience de la plate-forme à tous les participants. Nous conservons ces informations dans nos dossiers indéfiniment, sauf si vous demandez à les supprimer.

Courant d’eau. Nous pouvons stocker certaines données audio et vidéo à des fins de formation et de contrôle de la qualité. Ces dossiers sont stockés sur nos serveurs sécurisés, ont une politique d’accès stricte et peuvent être supprimés à tout moment sur demande.

Afin d’empêcher tout accès non autorisé, de maintenir l’exactitude de vos informations d’identification personnelle et de garantir que vous en ayez le contrôle, nous avons mis en place des contrôles physiques, techniques et administratifs appropriés pour sauvegarder et sécuriser les informations personnelles que nous traitons. Sur demande, Rafiky vous fournira des informations concernant la possession de vos informations personnelles identifiables. Toutes les informations d’identification personnelle que nous conservons peuvent être supprimées de nos serveurs à votre demande. Si vous avez des inquiétudes ou des soupçons concernant une activité non autorisée associée à votre compte, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@rafiky.net.

Communication d’informations personnelles identifiables. Nous ne vendrons ni ne partagerons vos informations d’identification personnelle avec d’autres parties, sauf dans les cas indiqués ci-dessous :

Acquisition. Comme pour toute autre société, nous pouvons fusionner ou être rachetés par une autre société. Dans ce cas, la société remplaçante acquerra les informations que nous conservons, y compris les informations personnelles identifiables. Toutefois, les informations personnelles identifiables restent soumises à la présente politique de confidentialité.

Comme la loi l’exige. Nous nous réservons le droit de divulguer vos informations d’identification personnelle lorsque la loi l’exige et lorsque nous pensons que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits et/ou nous conformer à une procédure judiciaire, une ordonnance du tribunal ou un acte judiciaire signifié sur nos sites Web ; pour appliquer ou faire respecter la présente politique de confidentialité, les conditions d’utilisation ou d’autres accords ; ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité des sites Web, des utilisateurs de la plateforme Rafiky, des employeurs ou autres.

9.1.2 Informations non identifiables personnellement.

Les informations non personnelles sont des informations qui n’identifient pas une personne spécifique. Ce type d’information peut inclure des éléments tels que le type de navigateur que vous utilisez, votre adresse IP (Internet Protocol) ou des données de localisation générales et/ou agrégées qui constituent des informations personnelles identifiables. Nous pouvons recueillir automatiquement ces informations lorsque vous visitez nos sites web ou utilisez la plateforme Rafiky en utilisant des moyens électroniques tels que les cookies, comme décrit ci-dessous dans la présente politique de confidentialité. Nous utilisons des informations non personnelles pour résoudre les problèmes, administrer les sites Web et la plateforme Rafiky et analyser les tendances.

Visites du site web et accès public. Lorsque vous utilisez les sites web et la plateforme Rafiky en tant qu’utilisateur du public, nous ne recueillons pas d’informations permettant de vous identifier personnellement. Toutefois, nous recueillons les données transmises par votre navigateur qui vous permettent d’accéder au site Web. Cela comprend : l’adresse IP, la date et l’heure de la demande, le décalage horaire par rapport au temps moyen de Greenwich (GMT), le site web d’où provient la demande, le navigateur, le système d’exploitation et l’interface, la langue et la version du logiciel de navigation, le pays d’origine du visiteur.

Utilisation de Google AdWords. Notre site web utilise le suivi de conversion de Google. Si vous avez cliqué sur une annonce placée par Google sur notre site web, Google AdWords place un cookie sur votre ordinateur. Le cookie de suivi des conversions est placé lorsqu’un utilisateur clique sur une annonce placée par Google. Ces cookies expirent dans les 30 jours et ne sont pas identifiables personnellement. Si vous visitez certaines pages de notre site web et que le cookie n’a pas encore expiré, Google et nous-mêmes pourrons reconnaître que vous avez cliqué sur l’annonce et que vous êtes passé à cette page. Chaque client de Google AdWords reçoit un cookie différent, de sorte que les cookies ne peuvent pas être suivis sur tous les sites par les clients AdWords. Les informations obtenues grâce au cookie de conversion sont utilisées pour créer des statistiques de conversion pour les clients d’AdWords qui ont opté pour le suivi des conversions. Les clients se voient attribuer un nombre total d’utilisateurs qui ont cliqué sur leur annonce et sont allés sur une page marquée d’une balise de suivi de conversion. Toutefois, ils ne recevront aucune information permettant d’identifier personnellement les utilisateurs. Si vous ne souhaitez pas participer au suivi, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour bloquer un cookie, par exemple, par le biais des paramètres de votre navigateur, qui désactive généralement le stockage des cookies ou ajuster les paramètres de votre navigateur de sorte que les cookies du domaine « googleleadservices.com » soient bloqués.

9.3 Mise à jour des informations.

Si vous êtes inscrit sur la plateforme Rafiky en tant que partenaire, vous pouvez modifier vos informations d’identification personnelle en vous connectant à votre compte et en accédant à la page « Profil ». Nous vous encourageons à mettre à jour rapidement vos informations d’identification personnelle si elles changent, car des informations périmées peuvent nuire à la qualité de l’utilisation et de l’expérience de votre plateforme Rafiky.

9.4 Choix en matière de collecte et d’utilisation des informations.

Vous pouvez toujours choisir de ne pas fournir certaines informations, bien qu’un certain niveau d’information soit nécessaire pour participer à des activités sur les sites Web et utiliser la plateforme Rafiky. Si vous ne souhaitez pas recevoir de bulletins d’information et de courriers électroniques promotionnels de notre part, vous pouvez choisir à tout moment de ne plus les recevoir en cliquant sur le bouton « se désabonner » au bas de nos courriers électroniques.

10. LA PROTECTION DES DONNÉES

10.1 Vous acceptez et reconnaissez qu’aux fins de la protection des données, vous êtes le contrôleur des données et que nous sommes le contrôleur des données.

10.2 Nous ne traiterons les données personnelles que conformément à vos instructions de temps à autre et ne traiterons pas les données personnelles à des fins autres que celles découlant de la fourniture des services et que celles que vous avez expressément autorisées.

10.3 Nous prendrons des mesures raisonnables pour garantir la fiabilité de tous nos employés qui ont accès aux données à caractère personnel.

10.4 Chaque partie garantit à l’autre qu’elle traitera les données à caractère personnel conformément à toutes les lois, dispositions, règlements, ordonnances, normes ou autres instruments similaires pertinents.

10.5 Nous garantissons que, compte tenu de l’état de développement technologique et des coûts de mise en œuvre de toute mesure, nous prendrons les mesures techniques et organisationnelles appropriées contre le traitement non autorisé ou illégal des données à caractère personnel et contre la perte ou la destruction accidentelle.

10.6 Chaque partie s’engage à indemniser et à défendre, à ses propres frais, l’autre partie contre tous les coûts, réclamations, dommages ou dépenses encourus par l’autre partie ou pour lesquels l’autre partie peut devenir responsable à la suite d’une faillite de la première partie envers ses employés ou agents afin de remplir toutes ses obligations en vertu de la présente clause 10.

10.7 Vous reconnaissez que nous comptons sur vous pour nous guider quant à la mesure dans laquelle nous sommes autorisés à utiliser et à traiter des données à caractère personnel. En conséquence, nous ne serons pas responsables de toute réclamation faite par une personne concernée découlant d’une action ou d’une omission de notre part, dans la mesure où cette action ou cette omission résulte directement de vos instructions.

11. AUTRES TERMES IMPORTANTS

11.1 Les communications doivent être faites par écrit. Si vous êtes tenu de nous mettre en demeure, ou si nous sommes tenus de vous mettre en demeure en vertu du contrat, cela doit se faire par écrit. Cet avis doit être envoyé par courrier prioritaire à (a) nous, à notre adresse (voir clause 2) ; ou (b) vous, à l’adresse que vous nous avez fournie.

11.2 Quand un avis est réputé avoir été reçu. Si un avis a été envoyé par courrier de première classe, il sera considéré comme ayant été reçu deux (2) jours (à l’exclusion des week-ends ou des jours fériés en Écosse) après avoir été posté (sans compter le jour où il a été posté).

11.3 Nous pouvons transférer cet accord à quelqu’un d’autre. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous contacterons pour vous faire savoir si nous avons l’intention de le faire.

11.4 Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à quelqu’un d’autre. Vous pouvez transférer vos droits ou obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne si nous l’acceptons par écrit. Il se peut que nous ne soyons pas d’accord.

11.5 Personne d’autre n’a de droits au titre du Contrat. Ce contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n’a le droit de faire respecter ses conditions.

11.6 Si un tribunal juge qu’une partie du Contrat est illégale, le reste reste reste en vigueur. Chacune des dispositions de ces conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’entre eux est illégal, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.

11.7 Même si nous retardons l’exécution du Contrat, nous pouvons toujours l’exécuter plus tard. Si nous n’insistons pas immédiatement pour que vous fassiez ce qui est exigé de vous en vertu des présentes conditions, ou si nous retardons les actions à votre encontre en raison d’une violation du contrat, cela ne signifie pas que vous ne devez pas faire ces choses et ne nous empêchera pas de prendre des mesures contre vous à une date ultérieure. Par exemple, si vous perdez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas mais que nous continuons à fournir les services, nous pouvons toujours vous demander d’effectuer le paiement à une date ultérieure.

11.8 Quelles lois s’appliquent au contrat et où vous pouvez engager une action en justice. Les présentes conditions sont régies par le droit écossais et vous pouvez intenter une action en justice en relation avec les services devant les tribunaux britanniques.

12. LA SUSPENSION DE LA LIVRAISON OU DE LA PRESTATION DE SERVICES

12.1 Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la livraison / la fourniture des Services. Il peut être nécessaire de suspendre la fourniture des services parce que :

a) Nous sommes confrontés à des problèmes techniques ou apportons des modifications techniques mineures ;

(b) Nous devons mettre à jour les services afin de refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes ; ou

(c) apporter des modifications aux services comme demandé ou notifié par nous.

12.2 Vos droits si nous suspendons la prestation de services. Nous vous contacterons à l’avance pour vous dire que nous suspendrons la fourniture des services, sauf si le problème est urgent ou si une urgence se présente. Si nous devons suspendre la fourniture des Services pour une période supérieure à un (1) mois, nous ajusterons le prix de manière à ce que vous ne payiez pas les Services pendant leur suspension. Vous pouvez nous contacter pour mettre fin à votre contrat de prestation de services si nous le suspendons ou vous dire que nous allons le suspendre, en tout cas pour une période supérieure à un (1) mois et nous vous rembourserons les montants que vous avez payés à l’avance pour les services pour la période suivant la conclusion du contrat. Si nous vous avons fourni l’un des services, nous vous rembourserons un montant proportionnel au solde des services restants.

12.3 Nous pouvons également suspendre la fourniture des Services si vous ne payez pas. Si vous ne nous payez pas les services lorsqu’ils vous sont demandés et que vous n’effectuez toujours pas le paiement dans les deux (2) jours civils après qu’on vous ait rappelé que le paiement est dû, nous pouvons suspendre la fourniture des services jusqu’à ce que vous nous ayez payé le montant dû. Nous vous contacterons pour vous informer que nous suspendons la fourniture des services. Nous ne suspendrons pas les services si nous ne sommes pas en mesure de payer votre facture impayée. Nous ne vous facturerons pas les services pendant la période de suspension. En plus de la suspension des services, nous pouvons également facturer des intérêts de retard.

12.4 Nous ne sommes pas responsables des retards qui échappent à notre contrôle. Si notre prestation de services est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et prendre des mesures pour minimiser l’effet du retard. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables des retards causés par l’événement, mais s’il existe un risque important de retard, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat et recevoir un remboursement pour tous les services que vous avez payés mais que vous n’avez pas reçus.

13. LE PAIEMENT DU PRIX

13.1 Quand vous devez payer. Vous devez payer les services au moment où nous vous les fournissons ou comme indiqué dans le devis. (selon la première éventualité).

13.2 Nous pouvons vous facturer des intérêts si vous payez en retard. Si vous ne nous effectuez aucun paiement à la date d’échéance, nous pouvons vous facturer des intérêts sur le montant en souffrance à un taux de quatre pour cent (4 %) un an au-dessus du taux de prêt de base de la Royal Bank of Scotland plc de temps à autre. Ces intérêts courent quotidiennement à partir de la date d’échéance jusqu’à la date de paiement effectif du montant dû, tant avant qu’après le jugement. Vous devez payer des intérêts ainsi que tout montant en retard.

13.3 Que faire si vous pensez qu’une facture est incorrecte. Si vous pensez qu’une facture est incorrecte, veuillez nous contacter au plus tard sept (3) jours civils après la date d’émission de notre facture pour nous le faire savoir. Vous n’aurez pas à payer d’intérêts tant que le litige n’aura pas été résolu. Une fois le litige résolu, des intérêts seront facturés sur les montants correctement facturés à partir de la date d’échéance initiale.

13.4 Nous vous enverrons les modifications du taux de TVA. Si le taux de TVA varie entre la date de votre commande et la date à laquelle nous fournissons les services, nous ajusterons le taux de TVA payé par vous, à moins que vous n’ayez déjà payé les services dans leur intégralité avant que le changement de taux de TVA ne prenne effet.

13.5 Que se passe-t-il si le prix est erroné ? Il est possible que, malgré tous nos efforts, certains des services que nous vous fournissons soient mal tarifés. Nous vérifions normalement les prix avant d’accepter votre commande, de sorte que si le prix correct des services à la date de votre commande est inférieur au prix indiqué à la date de votre commande, nous facturerons le montant le plus bas. Si le prix correct des services à la date de votre commande est supérieur au prix indiqué dans notre liste de prix, nous vous contacterons pour vous demander vos instructions.

VOS DROITS À LA FIN DU CONTRAT

14.1 Vous pouvez toujours résilier le contrat pour la fourniture des services avant qu’ils n’aient été fournis. Vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat de services à tout moment avant qu’ils ne vous soient fournis, mais dans certaines circonstances, nous pouvons vous facturer pour cela, comme décrit ci-dessous.

14.2 Que se passe-t-il si vous avez une bonne raison de résilier le contrat ? Si vous résiliez le contrat pour une des raisons énoncées aux points (a) à (e) ci-dessous, le contrat sera résilié immédiatement et nous vous rembourserons intégralement pour tout service qui n’a pas été fourni ou qui n’est pas fourni correctement. Les raisons sont les suivantes :

(a) Nous vous avons informé d’une modification imminente des services ou des présentes conditions que vous n’acceptez pas ;

(b) Nous vous avons notifié une erreur dans le prix ou la description des services que vous avez commandés et vous ne souhaitez pas poursuivre ;

(c) Nous vous avons dit que nous avons l’intention de transférer nos droits en vertu du contrat à quelqu’un d’autre et vous ne souhaitez pas poursuivre ;

(d) il existe un risque que la fourniture des services soit considérablement retardée en raison d’événements échappant à notre contrôle ; ou

(e) nous avons suspendu la fourniture des services pour des raisons techniques ou nous vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques

14.3 Que se passe-t-il si vous résiliez le contrat sans raison valable ? Si vous ne résiliez pas le contrat pour l’une des raisons énoncées dans la clause 14.2, le contrat sera résilié immédiatement et nous vous rembourserons tout montant payé par vous pour les services non fournis, mais nous pourrons déduire de ce remboursement (ou, si vous n’avez pas effectué de paiement anticipé, vous facturer) une compensation raisonnable pour les coûts nets que nous aurons à supporter du fait de la résiliation. Cela couvrira au moins en partie le coût du temps passé par notre personnel à vous fournir les services.

15. COMME LA FIN DE VOTRE CONTRAT AVEC NOUS

15.1 Contactez-nous. Vous pouvez résilier le contrat en nous informant par écrit.

15.2 Droit, titre, intérêt. Le droit, le titre et les intérêts sur les produits livrés dans le cadre des services resteront en notre possession jusqu’à ce que vous nous ayez payé le prix total. Si nous vous avons livré une partie ou la totalité des services et que le paiement que vous nous avez effectué reste en suspens, jusqu’à ce que vous nous ayez payé le prix total des services, vous détiendrez les produits livrés dans le cadre des services en notre nom mais ne serez pas autorisé à les utiliser.

16. NOS DROITS À LA FIN DU CONTRAT

16.1 Nous pouvons résilier le Contrat en cas de violation. Nous pouvons résilier le contrat de services à tout moment en vous écrivant si :

a) Vous ne nous effectuez aucun paiement à l’échéance et vous n’effectuez toujours pas de paiement dans les quatorze (14) jours suivant notre rappel de l’échéance ; ou

(b) Vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable demandé par nous, les informations nécessaires pour nous fournir les services, telles que votre adresse de facturation ou tous les documents requis par nous pour vous fournir les services.

16.2 Vous devez nous indemniser pour toute violation du Contrat. Si nous concluons le contrat dans les situations visées à la clause 19.1, nous vous rembourserons toute somme que vous avez payée à l’avance pour des services que nous n’avons pas fournis, mais nous pouvons déduire ou facturer des frais raisonnables pour les coûts nets que nous encourons en raison de votre rupture de contrat. Cela couvrira au moins le coût du temps que notre personnel passe à vous fournir partiellement les services. Toutefois, si nous concluons le contrat dans les situations visées à la clause 19.1, vous serez tenu de nous verser tout montant dû au titre de tout autre contrat en plus du présent contrat.

16.3 Nous pouvons retirer les services. Nous pouvons vous écrire pour vous informer que nous cesserons de fournir les services. Nous vous informerons au moins quatorze (14) jours avant de cesser de fournir les services et nous vous rembourserons toute somme payée à l’avance pour les services qui ne seront pas fournis.

17. S’IL Y A UN PROBLÈME AVEC LES SERVICES

17.1 Comment nous parler des problèmes. Si vous avez des questions ou des plaintes concernant les services, veuillez nous contacter. Nos coordonnées sont indiquées à la clause 2 ci-dessus.

17.2 Vos droits légaux. Les services que nous vous proposons sont fournis en ligne ou hors site et sont de nature personnalisée et individualisée. Contrairement aux contrats de service réguliers, les services que nous vous fournissons ne bénéficient pas d’un droit de résiliation légal en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs. En conséquence, nous vous informons que si vous concluez le présent accord avec nous, vous pouvez perdre votre droit légal d’annuler la fourniture des services.

18. FRAIS D’ANNULATION, DE CHANGEMENT DE RÉSERVATION, DE REPORT

18.1 Frais d’annulation.

(a) Pour tous les services sauf l’interprétation, si vous annulez les services après que nous avons accepté votre commande, vous vous engagez à payer 50% du prix total de la commande dans le jour ouvrable suivant la date d’annulation de votre commande et à nous verser le solde de la commande au plus tard deux (2) jours ouvrables après la date d’annulation de votre commande.

(b) Pour les services d’interprétation uniquement, nous vous indiquerons dans le devis les frais d’annulation qui s’appliqueront si vous annulez votre commande chez nous. En acceptant un devis qui inclut des services d’interprétation, vous acceptez d’être lié par les frais d’annulation que nous avons détaillés dans ce devis.

19.2 Rééchelonnement des frais.

Vous pouvez reprogrammer ou suspendre la prestation des services en nous en informant. Vous acceptez que nous puissions vous facturer toute partie des services que nous vous avons fournis avant la reprogrammation ou la suspension des services, plus des frais administratifs de 59,00 £ par jour ouvrable pendant la suspension des services. Vous pouvez suspendre les services pendant une période maximale de cinq (5) jours ouvrables consécutifs à compter du jour ouvrable suivant immédiatement la date de livraison initiale indiquée dans la commande.

19.3 Tous les frais d’administration que nous ajoutons à votre commande font partie du prix final.

 

 

 

Commençons

Prêt à faire un vrai changement? Construisons cette chose ensemble!